Avant d'écrire — neuf réponses honnêtes.
Brief, prix, remboursement, garantie, ordre des langues, matériaux, éligibilité — les questions qui nous arrivent le plus souvent, rassemblées en un seul endroit.
Que se passe-t-il après l'envoi de mon brief ?
Sous un jour ouvré, nous confirmons la bonne arrivée de votre e-mail. Sous cinq jours ouvrés, vous recevez une réponse écrite — quel produit convient, le périmètre et le prix que nous confirmerions, une date de démarrage, et ce qu'il nous manque éventuellement. Les échanges sur le périmètre, le prix et le calendrier sont gratuits. La conception et le développement propres au projet commencent après le démarrage convenu de la production.
Quand paie-t-on — et en combien d'étapes ?
Pour Initium et Iter, la réponse est deux : 50% au démarrage de la production, 50% à la réception. Pour Orbis, trois : 40% au démarrage, 30% à la remise du staging pour recette, 30% à la réception. Care et Growth se règlent par avance pour la période choisie. Les montants et conditions complets sont sur la page
Tarifs.
Puis-je changer d'avis avant le début des travaux ?
Oui. Pour Initium, Iter et une commande Orbis complète, le premier paiement est intégralement remboursé si vous annulez dans les 15 jours calendaires suivant le paiement et avant l'envoi par Yonderwell de la notification écrite de démarrage de la production. Après cette notification, l'étape démarrée reste due ; les étapes suivantes ne sont pas facturées si vous vous arrêtez. La formulation complète est sur la page
Mentions légales et confidentialité.
Et si quelque chose casse après la mise en ligne ?
Les sites bénéficient d'une garantie écrite de 30 jours contre les défauts techniques. Orbis ajoute par-dessus une période de stabilisation de 90 jours — deux engagements distincts, chacun clairement nommé dans le contrat. La formulation complète est sur la page
Mentions légales et confidentialité.
Quelle langue supplémentaire ajouter en premier ?
Réponse honnête : n'ajoutez une langue que lorsque vous avez un vrai public pour elle. Dans votre brief, décrivez d'où viennent vos hôtes — le pays, les termes de recherche, les réservations que vous recevez déjà dans une autre langue — et nous vous le dirons sans détour, y compris « pas encore ». La grille des
Packs langues figure à côté des autres, sur la page
Tarifs.
De quoi avez-vous besoin de ma part avant que le compte à rebours ne démarre ?
Trois choses : un contrat signé, la première échéance de paiement, et les matériaux complets — vos mots, vos photos, les faits dont vos hôtes ont besoin, et vos décisions sur la direction que nous vous présentons. Le temps ne commence qu'après l'avis écrit de démarrage envoyé par Yonderwell. La page
Processus détaille chaque étape.
Mon lieu n'est pas dans l'un des quatre lieux du programme — puis-je quand même postuler ?
Oui. Le circuit de brief ordinaire reste ouvert à toute activité indépendante d'hébergement, de restauration ou d'expérience, où que ce soit, toute l'année. À part cela, le programme Selected Venue Collaborations propose une offre limitée présentée sur la page
Work — avec un petit outil d'éligibilité dans le navigateur dont la réponse est toujours « éligible au dépôt » ou « hors périmètre », jamais une promesse.
Qu'est-ce qu'une foundation, exactement ?
C'est l'un des cinq ordres d'information à partir desquels Initium est construit. Initium choisit la foundation qui convient à votre lieu, l'écrit pour vous, et prend en charge la mise en ligne — ce n'est ni un modèle à télécharger, ni un kit DIY, ni un prompt d'IA. Les cinq foundations, et la manière dont chacune structure la page, sont expliquées plus en détail sur la page
Initium.
Qui s'occupe du domaine et de l'hébergement ?
À vous de choisir. Tout peut être sur des comptes à votre nom — ou entièrement géré sur nos propres serveurs en Asie, en Europe et en Amérique du Nord ; l'hébergement géré est sans frais supplémentaires avec la formule Care. Dans les deux cas, nous nous occupons de la configuration et des démarches, et le domaine, le contenu et le code sont toujours à vous.
D'autres questions ? Le résumé complet Mentions légales et confidentialité et la page Processus exposent tout par écrit.